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一休

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奇狐客服與銷售

母親節對飛狐是一個重要節日,因為二年前的母親節,為了飛狐在台灣的上市,我們特別舉辦了一次促銷活動,凡是購買飛狐就可以得到一組約3000元的6瓶精油組合禮品,因為在網路上促銷,產品價格本來就訂的不高,如以機會成本來算,其成本大概也可以說是接近3000元,也就是說一家精油公司如果請研究員研究,加上其固定成本薪水就是3000元,同樣的商品在百貨公買至少都要10000元以上,因為還要加上抽成及行銷廣告費用,或許不見得每個人都需要,但也代表我的誠意,因為我認為人在遠古本來就跟大自然生活一起,但都市化後就遠離大自然了,所以需要多使用精油來使免疫力正常,根據我的了解,也確實如此,因此贈送這套產品給母親節之前訂購的客戶。當時也很多用戶來電說很喜歡,今年母親節不禁讓人想到當時在準備的情形。如果還有人喜歡精油,我還是可以送給大家,只要在一休股市留言版或奇狐社區論壇發表5篇尚可的文章或幫忙回答5個問題,我就可以送給大家1瓶100cc的當紅精油『茶樹』,寄給你的時候還會附上使用說明。
飛狐在台灣剛推出時因為很多因素,沒有預期的套數,當時又只有盤後版,說真的那時利潤加起來還不到推出前投資及去大陸幾次的費用,而且還常常被K,幾乎每到吃晚飯後,神經就繃的很緊,可能因為重灌軟體或傳輸問題,reset的問題搞的我很痛苦,後來在奇狐推出後,阿中設計了一個自動reset功能,才擺脫這種困擾。現在用戶只要登錄奇狐社區論壇,在最下面就有一個自動reset的功能,只要傳輸卡住或重灌軟體,reset一下免掉打電話到公司的麻煩。最近因為奇唯發行了即時版,終於可以平衡了,我想很多軟體公司初期都是投資期吧,我算了一下如果扣除房租薪水,我剛好沒領到薪水,但我每天工作時間幾乎14小時,也幾乎沒假期,或許以後會大賺,但隨著免費軟體的功能增加及同樣商品的可能推出,希望也不大。
其次困擾我一個很大的問題,就是用戶老覺得指標不夠,或是希望我們幫他寫指標,這部分我的感覺是你去上課,了解一下老師這個指標的用法,這樣才能真正有幫助,我們可以提供的是基礎寫作的幫助,或是一些簡單的運用指標,畢竟很多客戶都是老師直接間接介紹來的,如果這些客戶我們拿來賣指標,於公於私都不對,更何況很多客戶買了指標會來問行情如何判斷,連這個都要教,再多客服人員都不夠,萬一輸了責任也負不起。畢竟我對軟體公司盤中與客戶討論行情很厭惡,客服人員只要偶爾看看行情是否正常即可,前幾天被一位以前的網友說了一番,更讓我下定決心,或許以後公司只留指標寫作及介面操作的課,連技術分析的課都停掉,或是跟老師合作即可。如果我真的想賺大錢,一休股市留言版剛開始的時候,有投顧找我去上電視,那時投顧還算好做,我乾脆就去投顧幫忙就好了。最近工程部幹部病了一位,以後我會要求除了負責檢查資料源幹部外,盤中盡量不要看股票,早一點下班回家休息,大家也配合一下,有問題在上班時間問或寫在論壇上,不急的問題等上班再回答。
最後因為最近發行公司奇唯公司通知由於一些原因,成本將增加,有幾種版本,大概最近會實施,我現在以最壞版本打算,雖然增加了,但未到期的用戶就由我吸收,不另收費,但老師介紹的可能不再打折了,我會親自寫信跟老師說明,也可能取消推廣經銷制度,如果有賺錢我們會回饋幫忙老師辦上課,或配合發試用版,或是贊助廣告費等方式實施,感謝這麼久以來老師義務的幫忙推廣。

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Old Post 2004-05-09 23:19
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