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奇狐客服與銷售

母親節對飛狐是一個重要節日，因為二年前的母親節，為了飛狐在台灣的上市，我們特別舉辦了一次促銷活動，凡是購買飛狐就可以得到一組約3000元的6瓶精油組合禮品，因為在網路上促銷，產品價格本來就訂的不高，如以機會成本來算，其成本大概也可以說是接近3000元，也就是說一家精油公司如果請研究員研究，加上其固定成本薪水就是3000元，同樣的商品在百貨公買至少都要10000元以上，因為還要加上抽成及行銷廣告費用，或許不見得每個人都需要，但也代表我的誠意，因為我認為人在遠古本來就跟大自然生活一起，但都市化後就遠離大自然了，所以需要多使用精油來使免疫力正常，根據我的了解，也確實如此，因此贈送這套產品給母親節之前訂購的客戶。當時也很多用戶來電說很喜歡，今年母親節不禁讓人想到當時在準備的情形。如果還有人喜歡精油，我還是可以送給大家，只要在一休股市留言版或奇狐社區論壇發表5篇尚可的文章或幫忙回答5個問題，我就可以送給大家1瓶100cc的當紅精油『茶樹』，寄給你的時候還會附上使用說明。
飛狐在台灣剛推出時因為很多因素，沒有預期的套數，當時又只有盤後版，說真的那時利潤加起來還不到推出前投資及去大陸幾次的費用，而且還常常被K，幾乎每到吃晚飯後，神經就繃的很緊，可能因為重灌軟體或傳輸問題，reset的問題搞的我很痛苦，後來在奇狐推出後，阿中設計了一個自動reset功能，才擺脫這種困擾。現在用戶只要登錄奇狐社區論壇，在最下面就有一個自動reset的功能，只要傳輸卡住或重灌軟體，reset一下免掉打電話到公司的麻煩。最近因為奇唯發行了即時版，終於可以平衡了，我想很多軟體公司初期都是投資期吧，我算了一下如果扣除房租薪水，我剛好沒領到薪水，但我每天工作時間幾乎14小時，也幾乎沒假期，或許以後會大賺，但隨著免費軟體的功能增加及同樣商品的可能推出，希望也不大。
其次困擾我一個很大的問題，就是用戶老覺得指標不夠，或是希望我們幫他寫指標，這部分我的感覺是你去上課，了解一下老師這個指標的用法，這樣才能真正有幫助，我們可以提供的是基礎寫作的幫助，或是一些簡單的運用指標，畢竟很多客戶都是老師直接間接介紹來的，如果這些客戶我們拿來賣指標，於公於私都不對，更何況很多客戶買了指標會來問行情如何判斷，連這個都要教，再多客服人員都不夠，萬一輸了責任也負不起。畢竟我對軟體公司盤中與客戶討論行情很厭惡，客服人員只要偶爾看看行情是否正常即可，前幾天被一位以前的網友說了一番，更讓我下定決心，或許以後公司只留指標寫作及介面操作的課，連技術分析的課都停掉，或是跟老師合作即可。如果我真的想賺大錢，一休股市留言版剛開始的時候，有投顧找我去上電視，那時投顧還算好做，我乾脆就去投顧幫忙就好了。最近工程部幹部病了一位，以後我會要求除了負責檢查資料源幹部外，盤中盡量不要看股票，早一點下班回家休息，大家也配合一下，有問題在上班時間問或寫在論壇上，不急的問題等上班再回答。
最後因為最近發行公司奇唯公司通知由於一些原因，成本將增加，有幾種版本，大概最近會實施，我現在以最壞版本打算，雖然增加了，但未到期的用戶就由我吸收，不另收費，但老師介紹的可能不再打折了，我會親自寫信跟老師說明，也可能取消推廣經銷制度，如果有賺錢我們會回饋幫忙老師辦上課，或配合發試用版，或是贊助廣告費等方式實施，感謝這麼久以來老師義務的幫忙推廣。